隨著企業應用環境的轉變，應用程式效能監控（APM）受關注的程度更是日漸加重。企業數位化、雲端的使用，讓服務必須跨越許多應用系統來運作，結構變得更加複雜。此外，網路不同組件配置的整體性能影響用戶體驗（UX）和應用體驗（AX），這兩者都是決定是否繼續使用該產品的重要因素，網路效能的可管理性相對重要。
無論是製造業、電信、金融或政府單位，都走向端到端（End-to-End）的管理程式，在產業內部或是雲端存取應用程式，都必須具備高效能、無摩擦的用戶體驗。技術團隊需要了解應用程式的運行速度，以便快速識別和解決性能變差的問題。了解客戶與潛在客戶對應用服務效率的滿意度蔚為重要，同樣重要的是區分網路延遲和應用程式延遲，以避免無休止的討論和相互指責，端對端監控必須瞭解載入時間、頁面瀏覽次數以及網站效能，這些全都是非常關鍵的指標。
應用程式效能管理不是一個完全隨插即用的解決方案，需要考慮一些因素才能有效實施並提供優化的應用程式體驗。以下是一些建議的關鍵基礎特點：
訂定監控應用程式的優先級別：雲端部署與微服務的架構，使得高度動態的應用程式增加了複雜性，如何全面監控所有應用程式的效能，也成為更高的挑戰。依據每個應用程式負責的事務類型，來訂定優先監控級別，有助於IT和業務各部門依據回應時間，掌握業務量與關鍵業務的重要順序。
一體方案整合：過去，IT監控、管理和監視生態系統各自管理是企業面臨的一大問題，為了實現最大效率，APM必須被視為企業的一個完全整合，透過與網路及IT基礎設施監控解決方案緊密合作，就能從監控儀表板和報告即可完整檢視相關資源。
自動化：面對高度動態的基礎架構和極為複雜的應用程式，APM的監控必須從收集資料、報告、問題回應、觸發修復重新啟動凍結服務器等，都必須完全自動化。
可視化與量身定制的報告：為了避免IT團隊被警報疲於應付，擾亂他們對具緊迫問題的關注，APM系統可以針對特定案例向適當的人員發送通知。高度可定制的儀表板能夠立即了解用戶體驗和應用程式效能，藉助收集的資料提供多種指標，再依據接收者角色定制結果報告。
應用程式效能已不僅是業務競爭的戰略手段之一，更是決定良好用戶體驗的新商機。掌握網路、相關資源和應用程式性能的完全可視性，洞察收集資料的深層指標，將成為快速有效地識別和解決問題的關鍵。隨著用戶期望的不斷提升，快速解決任何問題將確保高保障的無摩擦客戶體驗，進而擁有高品牌忠誠度與提高客戶轉換率。
＜本文作者：John Yang現為Progress 亞太區銷售副總裁。＞