利用網路之便，把各個聯繫管道，像是桌上電話、手機、即時通訊、電子郵件，以及視訊等各種元件結合於一共通平台，讓人與人之間的聯繫更為便捷，藉此提高工作效率，即是整合通訊（Unified Communications）最初發展的概念。
如今在行動裝置普及，與IT服務雲端化之下，整合通訊該如何因應需求端市場的變化？又有什麼新興的應用因此而生？本文將整理目前該領域中橫跨電信與網路的解決方案供應商，帶領讀者們一窺整合通訊現代化的新面貌。
行動設備普及推動整合通訊發展
突破通訊藩籬 UC訴求介面與用戶經驗
資訊科技技術快速地發展，雖然可讓現代企業提升營運效率、為工作者帶來便利性，但相對也出現新的問題，通訊的複雜性就是其中之一。
Avaya由整合通訊實體架構向上延伸
擺脫交換機主宰 勾勒整合通訊新架構
面對各式行動裝置掀起整合通訊應用需求的變化，Avaya從架構面變革，打破以往以電話交換機為核心的思維，提出Arua協作平台，其核心變成 Session Manager，基於SIP（Session Initiation Protocol）通訊協定平台，負責作核心路由與管控，而電話交換機則退居成為圍繞此平台的其中一項應用。
Alcatel-Lucent以豐富經驗做到最佳化
整合通訊需求各異 多元方案因應
在行動化領域，Alcatel-Lucent發展已有近五年的經驗。Alcatel-Lucent企業網路部技術支援副理杜竟堂說明，台灣早期整合的是行動電話應用，主要目的是為了節省通話費用，讓本地端甚至跨國通話，得以方便使用且不需額外支出；如今則是結合智慧型手機的應用，以行動化（Mobility）為核心掀起BYOD趨勢，目前Alcatel-Lucent也正朝向個人雲（Personal Cloud）方向發展。而這些應用的背後，皆代表是由不同解決方案來實現。
Cisco Jabber實現整合通訊新體驗
以最高開放互通性 打造完整UC方案
為了因應行動裝置普及的需求，Cisco日前為其Cisco Unified Communications Manager（CUCM）用戶，發佈Jabber for Everyone全新解決方案。
Polycom勾勒未來視訊平台
從視訊出發 滿足分階段UC建置需求
「整合通訊可區分為桌面通訊、行動通訊、語音溝通及視訊溝通四大領域，」Polycom台灣區總經理呂理正說明，桌面通訊是一般較熟知的電子郵件、即時通訊、入口網站等；行動通訊是目前最夯的部分，智慧型手機發展初期還僅限於語音，之後連同平板裝置大受歡迎，已經開始有部分跟桌面端應用重疊，尤其是視訊在這類裝置上幾乎已是必備的規格項目之一。