新興的數位科技正在驅動產業變革，這也迫使企業必須加速轉型腳步。近年來，在人工智慧（AI）、機器學習（ML）、語意分析以及自然語言處理（NLP）等技術愈益成熟之下，以對話式人機介面為基礎的服務也跟著崛起，尤其是虛擬客戶助理（VCA）與聊天機器人（Chatbot）等。
Gartenr預測，與客戶服務和支援作業相關的聯繫管道，兩年後將有25%會整合虛擬客戶助理或聊天機器人技術，對比去年（2017年）的比重只有2%。顯然地，這類型的應用正迅速成為企業用以提升顧客體驗、顛覆傳統服務的一種轉型手段。到底，對話式服務可以在產業中發展出哪些不同的應用情境，又能為企業帶來哪些效益，將在此次的專題中完整報導。
對話平台翻新人機互動 產業應用隨情境各異
數位化改變了使用者的操作體驗，愈來愈多的使用者希望能夠隨時隨地即時地獲取資訊，這也使得傳統以人工提供服務的模式面臨了嚴峻挑戰。
安聯人壽張維亨：破解「零經驗」三大挑戰
新興的數位科技正在重塑產業的樣貌，但因為對新科技的不熟悉，往往在技術遴選的過程中充滿挑戰，面對嶄新的領域，安聯人壽從技術、人才到經驗一一破解克服，埋下人工智慧DNA。
萬芳醫院許權廣：有「人」性方能拉近距離
過去醫院一直給人一種冷冰冰的印象，「萬小芳」的出現拉近了醫院與民眾的距離，有些原本可能比較生硬的醫療知識，在透過萬小芳以童趣的語氣分享後，民眾也較能接受。這些都與形象塑造有關，如何塑造個性，並且提供主動式的照護將是成功與否的一個重要關鍵。