機器人流程自動化（RPA）雖進入台灣市場不過三、四年，但是全球增長的動能早已讓不少調研機構深入研究，Gartner從2019年開始發表機器人流程自動化軟體魔力象限，就足以顯見RPA市場的潛力。
對於企業來說，RPA具有諸多好處，例如因為機器人能夠全天候運行，能夠在更多的時間內執行任務，因此能夠提高生產力，而且速度甚至能夠加快；員工也因為有一位虛擬助理的幫助，而能減輕工作負擔，還能因為降低人為錯誤的風險，提高客戶的滿意度，甚至企業能夠藉助RPA創建數位勞動力，以降低成本推動企業發展和盈利。另一方面，RPA將迫使流程被梳理與標準化，當這些結構化資料被收集，才有機會讓企業進一步轉型，作為企業進行數位分析、決策或是要導入機器學習、人工智慧時的根基。
儘管台灣已有不少導入案例，但多數的業界專家與研究機構也發現，RPA的專案通常是繞過傳統的IT採購者，直接由業務或使用單位來洽詢與採購。但由於RPA涉及了程式腳本撰寫、系統的整合串接，以及平台的維運，因此資訊部門也很難置身其外，多半必須從旁協助。因此，資訊部門還是必須對RPA有所瞭解，一方面是降低對現行資訊系統的干擾，而另一方面，也可能將其運用在IT服務上，接手一些重複性具有規則的資訊管理事務，讓IT投入在真正有價值的工作上。