台灣的資訊產品製造業傲視全球，而專精於筆記型電腦的倫飛電腦，不僅具有優越的獨立研發、生產能力，更是台灣首先推出自有品牌的筆記型電腦專業製造商，多年來屢次締造市場佳績。
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| ▲倫飛電腦成功升級導入Oracle 新版ERP系統，讓營運更具效率。左起：倫飛電腦資訊部經理鍾松錦、管理財會總處副總經理蔡文玲、業務行銷總處副總經理高思復。 |
然而隨著筆記型電腦產品走入市場成熟期，產業集中化的現象也無可避免地發生。在激烈的價格競爭下，產品的毛利率急速下滑，只有大批量生產才能維持合理的利潤，因而造成生產規模「大者恆大」的趨勢，極少數大廠壟斷全球絕大多數的訂單，導致其他業者更難達到經濟規模，生存獲利空間受到壓縮。
為了提前因應這個問題，並積極提昇未來的成長空間，2000年起倫飛電腦就開始逐步轉型投入利基市場，從商業規格的筆記型電腦市場移轉切入工業級規格，以堅強的研發經驗與技術能力為基礎，開發高門檻、高毛利的工規行動電腦市場。
倫飛電腦針對工業、軍事、汽車、醫療、航太、教育、安控等特殊環境需求，開發更強固穩定的行動式電腦，倫飛業務行銷處副總高思復表示，雖然必須投注大量資源在研究耐摔、耐熱、抗震、防塵、防水、防磁等特殊需求，且市場通路開發也迥異於消費性領域，但相較於已陷入價格戰的商規筆記型電腦，工規市場確實是另外一片廣大的藍海。及早投入工規領域的策略，也讓倫飛電腦得以在微利化的筆記型電腦市場外，開拓新的成長機會，經過近幾年的耕耘，需求穩定的工規產品已佔倫飛整體營收比重的三至四成。
少量多樣生產模式
在IT應用面，倫飛也展現了高度的遠見。早在1999年，倫飛電腦就導入ERP系統，做為日後推動企業營運績效成長的基礎，以Oracle E-Business Suite取代舊有的客製系統，還一併解決了千禧蟲的問題。近幾年間，倫飛電腦從最初的10.7版升級至R11版，更於去年再度升級到R11i版本，強化了對其特殊生產銷售型態的有效支援。
ERP系統一向是倫飛的核心資訊系統，從預測到成品製成完工、從訂單到出貨到產生應收帳款、從物料採購到付款流程，乃至於串連各廠的製造執行系統（MES）與自動倉儲系統（ASRS），全公司所有部門皆倚賴ERP系統的功能，而ERP系統的作業流程也與全公司的運作息息相關。
切入工規市場，除了在研發設計面要求更高的系統穩定性、物理強固性等品質要求外，倫飛電腦在生產製造面及業務銷售面也發生相當大的變化。本來商規筆記型電腦講求的是大量製造壓低成本，以標準化、規格化的設計快速生產，盡量減少零組件及款式的種類。然而工規電腦卻強調依不同產業用戶的特殊需求量身打造，「少量多樣」成為最主要的特色，從業務接單到設計生產都必須面臨複雜多樣的規格與客戶要求。
特殊供應鏈流程
倫飛業務行銷總處副總經理高思復指出，工規巿場客戶的訂單以ODM為主，客製化的需求非常即時且頻繁，訂單及規格都是一變再變，連帶影響之下，包括工程設計、原物料採購訂單，也都面臨頻繁且快速變動的挑戰。另一方面，對橫跨兩岸三地的台商而言，「三角單」已是常見的運作形式，例如倫飛經常在台灣接單，但由大陸昆山廠出貨，而由於工規產品涉及的上下游廠商更加複雜，供應鏈更必須快速應變。
面對頻繁變動的供應鏈，再加上運作複雜的三角單，倫飛是否具備適應變動營運流程的能力，將直接影響競爭力的優劣。
倫飛資訊部經理鍾松錦表示，其實倫飛的ERP系統已經負擔了部分的SCM（供應鏈管理）功能，評估後發現，只需要升級原本的Oracle系統，就可以獲得最新的技術及功能來強化供應鏈。
以三角單為例，由於舊版ERP系統並未支援這種作業形式，當初倫飛是以自行開發的客製化外掛程式來滿足這項需求。而在最新版本的Oracle E-Business R11i裡，新增的MST功能就直接具備GPO及三角單能力，操作方式亦更為簡便，大幅地降低了人工作業及程序步驟。
作業面的順暢及連貫性，不僅簡化了後續的改單處理動作，也確保了資料面的品質，最能符合倫飛的行業特性，支援需求面的多變性與機動性。以三角單的運作現況來看，實際的作業時間縮短了一半以上，相關的作業如抓帳，總計也降低了10%至15%，如此一來，就能讓相關員工能有時間專注在更具價值的管理工作上。
重新導入標準化系統
另外由於許多原本必須撰寫外掛程式來進行的特殊營運流程，在新版的ERP中已經成為內建功能，例如國際採購、代買料等，因此升級的好處是可以大幅減少自行開發的客製化功能。鍾松錦表示，比起客製化，原廠開發的標準化功能是由底層做起，運作當然更為穩定平順，也減少許多後續的維護負擔。
「採用標準化的功能與作業流程，是希望儘量利用Oracle的研發能力，不用再花太多時間在系統開發的工作上。」鍾松錦表示。為了進一步發揮升級的效益，除了更新產品版本，倫飛也透過本次的升級，重新檢討作業流程與客製化功能，儘可能地找出可以標準化的流程，並讓使用者明瞭標準化的好處，提升了使用者了接受改變的意願。
倫飛更把本次的升級任務，視為日後管理升級的起點，貫徹作業流程的合理化及透明化，以做為管理指標的基準，定期比較及改進。未來，倫飛也將繼續規劃制訂各項管理指標（KPI），包括各項作業流程的運作時間例如採購到進貨、訂單交付等，以提升作業面的效率。
在本次的升級作業裡，由於新舊版本系統無法並行運作，倫飛與負責委外模式及顧問導入的前進國際共同組成的七人專案團隊，決定一次性完成所有據點的上線，包括台北、高雄與崑山。也由於舊版系統的客製化比例太高，倫飛決定以重新導入的作法，取代一般的升級模式。一次性重新導入的複雜度相當高，因此事前謹慎進行規劃與環境準備，終於順利完成無痛的升級導入過程，有效發揮新系統的效益。