儘管各國已逐步解封,但新冠肺炎(COVID-19)所帶來的衝擊依然持續加劇,全球經濟成長率紛紛下修,根據國際貨幣基金組織(IMF)「2020年世界經濟展望」預測,全球經濟將呈現負3%增長,是1930年代大蕭條以來最大的經濟衰退。此次的衝擊遍及全球各個產業,除了少數如電子商務、醫療保健、教育與科技產業有新商機展現外,多數產業隨著營收下降,紛紛凍結人事,無薪假以及資遣的消息頻傳,甚至還傳來了倒閉潮。不過,仍有部份產業無懼新冠肺炎(COVID-19)積極招聘,而這其中,金融業正是少數逆勢徵才的產業之一。
玉山金控人資長王志成證實,上半年總體營運確實受到疫情影響,不過,為了提供優質的金融服務與數位體驗,打造跨境金融服務平台,玉山仍規劃今年要招募500名人才,包含50名MA(儲備幹部)、TA(財金儲備幹部)以及TMA(科技儲備幹部),因應數位金融以及法遵風控的需求,更歡迎AI工程師、程式開發工程師、法遵法務、資安風控、跨境人才等多元領域專才。
他指出,人才是企業的先行指標,也是關鍵指標,金融業原本就積極推動數位轉型,玉山也致力成為金融創新的領航者,此次疫情對金融業的經營與工作模式而言,雖是危機卻也是轉機,除了對內積極因應同仁居家上班、異地備援等系統需求之外,顧客對於數位交易需求也跟著大幅提升,不論是辦卡、信貸、換匯等等交易,目前已有超過六成是在數位通路上完成。
「玉山銀行之所以能夠快速因應,原因正是有科技聯隊的支持。」王志成解釋,目前玉山科技聯隊規模近千人,已建構完整職涯發展路徑,包含技術職系、管理職系的雙職涯發展軌道,讓科技人才可擁有更多元的發展。「科技與平台革命的發展正在改變各產業的樣貌,其中金融科技的影響更是帶來顛覆性的轉變,為了因應FinTech發展、技術快速迭代,以及玉山業務的快速增長,玉山銀行推動TMA科技儲備幹部計畫,不僅從結構化訓練逐步深耕各項資訊數位必備能力,同時以資訊技術為基礎,搭配專案管理相關能力培育,讓技術專業與策略思維並進,培養更多元的視野,而且還會藉由參與各項重要金融創新專案,如資訊科技策略報告、海外參訪及輪習、大型資訊顧問案等等,來開拓更寬廣的企業經營視野,目的即是培育兼具金融與資訊科技的管理人才及技術專家,以便透過科技力量提升顧客體驗,讓金融服務更貼近人們的生活。」
遠距招募 專業不減
年初以來,新冠肺炎疫情快速擴散,各大企業紛紛落實職場防疫,施行在家工作,在避免外出群聚、保持社交距離的要求下,玉山銀行又是如何甄選人才?答案便是視訊招募。
他提到,為了防止疫情擴散,玉山於2月已超前部署,在資安處的規劃下,擴大評估相關的視訊工具,希望在兼顧資安的情況下帶給應徵者最好的體驗,並調整優化過往團體面談的相關流程,降低應徵者現場面試次數,同時維持面談甄選品質,調整流程包含各階段的測驗、問卷、面試流程資訊等,讓應徵者可以流暢地完成面談。
自3月份正式啟用團體視訊與個人面談以來,玉山銀行目前面談已近百場。王志成指出,雖然招募的方式從實體轉向遠距,但面試者的技術能力其實可以透過很多方式瞭解,「過往在面談中,會以問答的方式進行,如果對於技術內容不熟悉,通常在面談過程中就會瞭解;有時也會以白紙∕白板的方式,進行資訊架構的交流。現在因轉換成視訊面談,多數會改採深入問答的方式;數據分析部門則改以提供去識別化資料進行分析建模,繳交分析報告,通過報告書審後,再進行面談,面談中也會針對報告內容進行提問,驗證技術能力。」
為了進一步實踐金融科技的應用,玉山銀行早在疫情爆發前,在組織內部打造了一支以資訊開發、數位金融、資料科學為金三角的「科技聯隊」,並透過科學化的盤點,梳理出15種的領域專業,建立了包含 SA(系統分析)、SP(系統規劃)、AP(軟體開發)、DE(資料工程)、UI(設計專業)、DM(數位行銷專業)等等共15項職系,因此,疫情雖對業界造成衝擊,但並沒有因此而影響對專業職能的要求,「不過,除專業能力與產業合適性外,是否符合玉山人特質更是我們觀察的重點,」他強調,企業文化會吸引認同的人才加入,而玉山銀行最重視的就是誠信正直,除此之外,團隊合作也是玉山銀行重視的面向,無論是選才、育才、用才到留才,在人力資源管理的每一環節,制度設計都是重視團隊甚於個人,面談時,提問重點也會放在瞭解應試者是否可以融入團隊,還有跨團隊間的協作能力等等。
態度與能力一樣重要
在新冠疫情衝擊下,就業市場需求減弱,求職或轉職的路途可能會更為挑戰,王志成認為,只要保有正確「態度」與匹配的「能力」,就有機會在疫情之中,找到合適的職務。他建議,職涯是一場長期的馬拉松,雖然求職市場今年受到疫情影響,但企業對優秀人才的需求仍很殷切,在態度面向,常保熱情及積極正向,培養自己的抗壓性,提升解決問題的能力,而在能力面向,則是深耕自己專業、熟悉產業界的Domain Know-how,另因應數位時代的到來,也要具備數位學習力,讓本身的專業可以結合科技的力量,發揮出1+1>2的綜效。
「技術能力能否符合職務需求是求職的首要條件,但是學習發展潛力、組織認同也都是企業觀察的面向。以玉山來說,除了專業能力外,具備誠信正直、團隊合作,符合企業文化,願意長期投入發展,都是玉山在面試經驗人員時十分重視的面向。」另外,他也特別提醒,有經驗的技術人才來說,能否將過去經驗順利的移轉到求職的工作,是一個重要的挑戰。各項領域都不斷有新技術出現,如何保持學習心態、保持自己的競爭力,這是長期都要面對的課題。