面對工作模式變革，強化溝通協作以及流程數位化已成為企業優先考量。近兩年多來，企業加速導入VPN、辦公室生產力工具、協作平台或是視訊會議、檔案分享方案，目的都是為了克服對內與對外的溝通協作挑戰。但是除此之外，辦公室的電話系統也必須賦予更高的彈性，美商迪諾亞（D2 Nova）台灣分公司副總經理吳炯憲指出，遠距辦公期間企業通常著眼於資料儲存與管理的雲端化，卻時常忽略商務通訊的重要性，導致在工作場域限制下錯失接聽關鍵客戶電話的機會。
對此，美商迪諾亞結合多年在VoIP、語音訊息、企業交換機和雲端服務專業技術，打造「EVOX（易喂）雲端企業電話系統」，讓員工即使在家工作也能輕鬆以手機或電腦接聽客戶來電，即使以行動分機撥出，顯示號碼仍為公司代表號，更顯專業形象。同時還兼具低成本、快速擴充與辦公彈性等三大優勢，提升企業後疫情時代的營運競爭力。
簡單來說，EVOX雲端企業電話系統是一款雲端通訊SaaS服務，除了涵蓋所有傳統電話總機功能，也提供雲端總機、行動分機、數位傳真等服務，企業無須安裝總機，也不須維護硬體設備，更不用拉電話線，只須要訂閱就能快速地建置電話系統。此外，這套系統也提供線上管理後台，除了可快速建置管理多個分公司、門市或據點的電話系統，並隨時視需求調整來電問候語、新增或刪除分機資訊之外，也能輕鬆管理客服專員的值勤狀況，有效提升異地管理及協作便利性。
他提到，將企業用交換機搬上雲端並不是一項嶄新的概念，包含企業雲通信協作解決方案提供商RingCentral、近期被愛立信（Ericsson）收購的美國雲端通訊供應商Vonage，都是這個領域的先行者，而且在市場上均佔有一席之地。美商迪諾亞D2 Nova承襲母公司D2 Technologies超過25年的專業IP通訊技術，以發展網路服務SaaS、VoIP為目標，並將原母公司的技術實現在AWS公有雲之上，有鑑於亞洲市場還沒有這項服務，決定第一站先落腳台灣，在台灣推出企業雲端通訊服務的解決方案。在短短的兩年期間，目前已累積一千三百家企業客戶。
雲端訂閱門檻低適用多元場景
雲端訂閱的好處除了預算門檻較低之外，企業也無須為了選擇多少容量的硬體交換機而大傷腦筋，此外費用項目也會從資本支出（CAPEX）轉向營運成本（OPEX），並且省去管理上的麻煩。而為了提供更穩定通話品質，EVOX也於2019年底開始與遠傳電信合作，EVOX使用遠傳VMware雲端虛擬平台與遠傳服務串接，藉此，企業便可以使用遠傳提供的節費市話號碼作為公司代表號。
吳炯憲分析，企業採用雲端企業電話系統有幾項因素，像是傳統電話總機設備已面臨老舊汰換，需要考慮更換新設備，然而傳統交換機供應商功能進化較慢，若持續採用，難以因應遠距／在家上班需求，通訊品質難以顧及。更有許多新創公司考量不易預期未來業務的成長速度，如果選擇傳統的電話總機，也難以評估該部署哪種容量機種，而且新創公司更講求時效，希望能快速開通，在這種情況下，就會優先考量雲端訂閱。
也有企業因規劃辦公室搬遷，考量傳統電話裝置搬遷不易，再加上人員沒有相關的專業，乾脆考慮在新辦公室採用雲端方案；或是多據點公司，例如營造業的工地通常會設置在較偏遠處，傳統交換機在工地粉塵多影響下容易損壞，而且工作者幾乎在外移動不在辦公室內，難以接聽桌面電話。再加上一般營造案可能兩年內結束，若使用傳統電話裝置則常須搬遷，考量花費時間以及資金成本，往往也會選擇使用EVOX服務。
他進一步說明，EVOX雲端企業電話系統也能與傳統電話總機串接，例如外送平台Foodpanda去年五月疫情高峰時，選擇導入EVOX方案以支援各地員工在家上班，當時與辦公室電話總機是兩套分開的系統。而後德國總部決定台灣建立亞太數據科技中心，兩套系統勢必得整合，「後來我們也協助Foodpanda將EVOX電話系統跟傳統方案進行串接成Hybrid系統。」
擺脫僵固思維更易人才招募
儘管有許多調查報告均顯示，混合辦公已成為員工心目中理想的工作模式，例如科技顧問公司Accenture近期的調查報告中，有高達83%的受訪員工表示更喜歡混合工作模式，不過，吳炯憲觀察，在歐美國家的普遍認知中，混合辦公除了可以讓員工可以自主調配時間，不再侷限於固定辦公地點或是浪費時間在通勤上之外，更多是著眼人才招募需求，讓人才招聘不受地域的限制，而非疫情。反觀台灣企業對上班的觀念比較僵固，也不易改變，「去年五月疫情趨緩後，確實有部份企業退租EVOX的情況，從現有數據來看，因遠距需求而訂閱的客戶中，有將近五成的業主在疫情趨緩後取消，但這也顯示了雲端服務具有高度彈性的優勢。」
他提到，想要建構足夠的防禦力，善用數位工具是很重要的一環，未來台灣對於聘用遠端人才的需求勢必也會增加，建議企業要學習透過雲端軟體進行遠端管理，以面對未來有遠端跨國際發展的需求，而非僅用數字或出席率來管理員工。
有別於整合通訊（UC）解決方案，加入即時通訊（IM）、視訊會議等功能，美商迪諾亞D2 Nova選擇垂直整合CRM系統，與企業客戶軟體進行串接，讓企業藉此掌握自身客戶的聯繫資料，提高下次接單的機會。「許多人會質疑，企業現在到底還需不需要電話？畢竟許多通訊都是透過LINE或其他社群通訊軟體來進行溝通。但如果從固網服務營收仍然增加的情況來看，企業還是需要代表號來處理外對內以及內對外的陌生通訊。」吳炯憲解釋，這也是為何EVOX雲端企業電話系統會選擇整合CRM系統的原因，一般企業聯絡的對象不外乎就是夥伴或者是客戶，只要掌握這些資料，就有更多的機會去贏得訂單，而這項產品就稱之為EVOX Connect（易客服）。
鎖定中小企業需求，EVOX Connect提供來電自動排序與智慧分配（ACD、IVR）、聯絡人資料庫、Pro PC App以及客服管理後台，協助企業輕鬆建置專業的雲端客服系統。更能藉由API整合其他的雲端CRM、ERP或POS系統，精準掌握需求，進而創造更完美的客戶體驗。
美商迪諾亞（D2 Nova）台灣分公司副總經理吳炯憲指出，D2 Nova在台灣推出企業雲端通訊服務的解決方案，短短的兩年期間，目前已累積一千三百家企業客戶。
他強調，美商迪諾亞的強項在於語音技術的經驗以及App開發能力，除了具有專業的團隊可以針對App開發、維護之外，也擅長雲端核心網路，藉由雲端總機和行動分機的完美結合，不僅能讓企業享受行動商務的方便與彈性，也能同時擁有優越的通話品質。