歷經長達數年的市場教育，公有雲端服務終於呈現開花結果的局面，企業願意使用或開始評估的意願明顯比過去成長不少。根據國際調查機構Gartner最新報告顯示，全球雲端運算服務產值將從2010年的768億美元，成長到2016年的2,101億美元，其中業務流程即服務（Business Process as a Service，BPaaS）產值成長幅度最高，將從2010年的609億美元，成長至2016年的1,425億美元。
若以IT界傳統熟知的三大雲端服務分類來看，軟體即服務（SaaS）產值將從107億美元成長至328億美元，平臺即服務（PaaS）產值也將從6億美元成長到31億美元，基礎建設即服務（IaaS）產值則預估從28億美元成長至2016年的242億美元。
業務流程即服務通常由IaaS、SaaS、PaaS合力組成，所以若僅計算三大雲端服務的產值時，可以發現企業用戶對SaaS需求最高，遠超過過去幾年探討最熱烈的IaaS。IDC亦在2014年底公布的調查報告中指出，未來SaaS將佔有72％的市場，年複合成長率達到20％，只是資策會調查台灣雲端現況卻發現，台灣雲端產業結構仍然以IaaS為主，2013年SaaS產值僅占整體市場的8％，與國際市場的發展狀況差距甚大。
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| ▲ 為了降低台灣企業使用AWS服務的門檻，AWS不僅開始舉辦研討會，也推出繁體中文版的網頁。 |
是方電訊產品發展部協理李立國表示：「就我們長期觀察發現，雲端營運服務商目前想要在台灣獲利，多半還是得仰賴IaaS服務，因為台灣企業使用SaaS服務的意願不高，代表我們還要花更多時間解除企業主心中的疑惑。」
資安認證完備 降低企業心中疑慮
現今雲端服務供應上的SaaS種類，大致上可以分成應用軟體以及系統基礎架構軟體兩大類，幾乎已經涵蓋企業常使用的軟體。在應用軟體方面，常見的有企業資源管理（ERP）、客戶關係管理（CRM）、辦公室生產工具（如Office等）、協同合作、整合通訊、程式開發、設計工程等軟體。至於系統基礎架構軟體的內容更為廣泛，如資訊安全、IT管理等，甚至AWS（Amazon Web Service）還推出專為異地備援設計的Cloudformation，號稱能解決企業最憂心的資料備份問題。
面對如此眾多雲端應用服務，台灣企業遲遲不願意使用的主因，大致上有幾點，首先最常被提及的就是資料安全問題。這部分可從不同面向進行探討，由於現階段市場上多為重視商譽及法規遵循的大型業者，發生機密資料被業者轉賣的風險較低；因此爭議性比較大的部分，在於資料是否會被駭客竊取。
事實上，雲端業者比企業用戶更憂慮發生資安事件，所以都在自身能力範圍內取得各種資安認證，寄望免除用戶心中的疑慮。如全球最大雲端服務供應商—亞馬遜的AWS，除提供用戶可選購防火牆、防毒服務等資安服務外，網站還通過HIPAA、SOC 1/SSAE 16/ISAE 3402、SOC 2、SOC 3、PCI DSS、ISO 27001、DIACAP、FISMA、ITAR、FIPS 140-2、CSA、MPAA等認證，平心而論，即便是大型國際級企業，要同時取得上述多種資安認證也絕非易事。
根據統計，高達80％以上的機密資料外洩事件，都是肇因於公司本身內部安全機制沒有做好，而非經由合作夥伴或協力廠商外流，因此台灣企業其實不應該一昧以資訊安全為藉口，拒SaaS服務於千里之外。
使用SaaS仍有難度 企業無法自行解決
SaaS服務在台灣尚且不普及的原因，除企業對創新科技向來較為謹慎疑慮之外，主要癥結在於台灣企業普遍面臨資訊技術人力不足的困境，多數中小企業甚至幾乎沒有人員編制，即便企業主有心想要試用，也沒有足夠技術能力嘗試。
以多數企業最熟悉的Gmail服務而言，只要上Google網站即可申請Google Apps for Work服務，而且還提供繁體中文操作介面，降低用戶申請服務的門檻。但若要將企業既有的郵件伺服器轉換到雲端平台上，還牽扯到許多技術上的問題，包含網域名稱設定、帳號管理、電子郵件內容轉移等等，即便是人力充足的大型企業，都還得花上不少時間與技術顧問討論，更遑論缺乏IT人員編制的中小企業。
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| ▲然Google Apps for Work在網站上就可以申請，不過多數企業仍然會尋找代理商協助，一併解決技術上的疑難雜症。 |
正因為如此，近幾年外商雲端業者在推廣SaaS服務時，不再堅持姜太公釣魚願者上鉤的策略，也不主打價格低廉，反而是開始舉辦各種技術研討會，並擴大與在地系統整合商合作，以提升企業使用SaaS的意願。如Google自2012年底開始便在台灣尋找代理商，全力推廣Google Apps for Work；微軟則仰賴長久以來的經銷體系，大力促銷Microsoft Azure；至於亞馬遜雲端服務（Amazon Web Services，AWS）亦從2013年中開始舉辦多場技術研討會，拉升在台灣市場佔有率。
降低企業進入門檻 業者強化技術服務
雲端服務訴求跨國界的無縫服務，往往呈現大者恆大的局面，但在如AWS、HP、Google等全球型雲端服務供應商之外，各國仍然有規模較小的區域型雲端業者存在，如台灣的遠傳電信、是方電訊等電信服務商。
全球型雲端服務商的特色，在於使用人口多，可以藉此爭取到更多軟硬體業者合作，進而提供企業用戶更多創新服務與較低廉的使用成本。營運成本較高的區域型雲端服務商，多半是由傳統電信業者轉型而來，因為只需利用現有機房空間，即可快速發展各種雲端應用服務，還能符合金融交易資料不得出境等法令規範。區域型雲端服務商或許在價格上無法與全球型雲端業者比擬，但卻可透過單一服務窗口，提供中小企業所需的技術支援，一次解決上網、語音、雲端服務三大需求，是跨入SaaS領域的好選擇之一。
在雲端應用服務成為全球趨勢之際，企業用戶可積極嘗試引進SaaS服務的可能性，若有技術能力考量的問題，不妨尋求平日配合的電信業者協助，對日後拓展業務或許會帶來不小助益。