最近更新文章
2017/11/21
偵測、鑑識、回應兼備 端點安全更上層樓
2017/11/21
四個開源大數據工具 打造超高速輿情監控系統
2017/11/20
VMware協助台灣託管服務商轉型並交付新型服務
2017/11/20
打造私有雲協作平台 重新定義工作型態
2017/11/20
虛擬桌面VMware再出招 新版Horizon 7.2大提升
2017/11/19
Pure Storage 推出全新SAP自動化拷貝工具(CAT)
2017/11/17
打造智慧工廠 IPC大廠分享實戰經驗
2017/11/17
跨雲時代的轉型秘訣
2017/11/17
行為鑑識搭配防毒引擎 提升端點偵測效率
2017/11/16
威聯通科技引領雲端風潮 整合高速運算啟動AI應用
2017/11/16
Juniper Networks協助國立暨南國際大學擴充校園核心網路
2017/11/16
EDR跨足次世代防毒 挺進端點保護平台市場
2017/11/15
台灣駭客隊伍數破新高,全球駭客12月來台爭冠
2017/11/15
趨勢科技獲 2017 NSS Labs 評測,入侵偵測率的完美成績
2017/11/15
紅帽與阿里雲攜手 運用開放原始碼技術帶來更高靈活性
2017/11/15
team+攜手VMware 打造俱行動安全管理的企業協作平台
2017/11/15
多功能工作站 設備擴充好利害
2017/11/15
SAP協助如興進行數位轉型
2017/11/15
英特爾首款桌上型電腦與工作站專用Optane固態硬碟
2017/11/15
曜越全新數位監控軟體 雲端智慧電源管理平台
2017/11/15
達友科技、中華電信與Carbon Black聯手打造最強資安艦隊!
2017/11/15
VMware結合凌華科技提出預先整合式物聯網方案
將此篇文章跟 Facebook 上的朋友分享將此篇文章跟 Plurk 上的朋友分享將此篇文章跟 Twitter 上的朋友分享列印轉寄
2017/8/10

Cloudera符合服務能力與績效(SCP)標準認證的嚴格要求

Cloudera世界級客戶服務與支援連續兩年獲得全球知名機構認證肯定

以最新開放原始碼技術為基礎的全球領先機器學習和先進分析平台供應商Cloudera(NYSE:CLDR),宣布其世界級客戶服務與支援連續兩年榮獲全球知名機構的「服務能力與績效(Service Capability & Performance;SCP)認證」肯定,SCP標準是根據超過100項嚴格評估要素來評比組織在服務和支援運作上效率的認證機制。
Cloudera支援服務部門副總裁Angus Klein表示:「現今許多大型企業選擇與Cloudera合作的主要原因就是因為Cloudera提供高效率的企業技術支援。其中的原因相當簡單,就是我們讓客戶得以簡單又極具成本效益地取得其公司成長所必須的任務關鍵技術支援。我們很榮幸能再次獲得SCP標準認證,同時也十分重視認證過程中所獲得的寶貴建議,這將作為我們用來推動全球Cloudera技術協助中心(Global Cloudera Technical Assistance Center;CTAC)進一步改善的依據。」  

Cloudera為了實現「提供傑出企業級服務」的企業承諾,近期進行了今年度SCP標準的全面重新認證審查,這有助於公司確認組織結構、工具配置,以及公司體系是正確且有效率地在處理客戶的持續性需求以及商業需要。這個審查也詳細指出需要改善的服務範圍,舉例來說,Cloudera根據去年的審查結果,改善了數個客戶服務,其中包括:  

● 透過加強軟體技能訓練計畫來提升Cloudera客戶營運工程師(Customer Operations Engineers;COEs)的效率  

● 以全新學習管理系統來提升技術協助中心的效率  

● Cloudera全球的技術協助中心提供更一致且更高品質的客戶服務體驗  

● 藉由執行讓客戶理解全新產品及服務的計畫,讓客戶能更快瞭解他們投入Cloudera所帶來的價值  

SCP標準提供了一套卓越服務的衡量基準,讓企業得以檢驗自身表現、不斷改進,從而實現最佳的整體服務體驗。SCP標準審查能夠幫助整個組織一致地改善服務接觸點、增加效率和生產力、增進營運和財務方面的績效表現,並且創造競爭優勢。全世界有超過200個服務組織使用SCP準則來改善其商業運作,其中包括了EMC、NetApp、Teradata等。  

Service Strategies 策略計畫副總裁Greg Coleman表示:「Cloudera致力於持續地改善其服務運作,進一步印證了其不斷提升客戶滿意度和卓越服務的堅定承諾。Cloudera在2016年的SCP標準審查表現良好,但在2017年的審查中依然可以看到Cloudera持續做出了重大的改善與進步,這些改善的項目,帶給客戶卓越的服務體驗,並且確保公司在接下來幾年持續提供最高品質的服務。」  

這篇文章讓你覺得滿意不滿意
送出
相關文章
Cloudera2017首屆Cloudera北亞數據科學週發布最新大數據分析趨勢
Cloudera 發布有助簡化雲端大數據作業的Altus雲端平台
為資料科學家搭建有效率的分析環境
Cloudera數據科學平台加速企業數據科學及機器學習能力
Cloudera第五屆「年度數據影響力獎」現在正式開放報名
留言
顯示暱稱:
留言內容:
送出